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QQ登录有数据表明，80%的销售订单来源于第4至11次的客户跟踪，所以如何对客户进行跟踪，在跟客户沟通的过程中有什么要点需要注意？
客户跟踪策略
在策略方面，我们可以采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象。为每一次跟踪找到漂亮的借口。此外，要注意跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，最好是2-3周跟进一次。
每次在跟客户跟踪的时候不要表达出我们非常强烈的渴望，要调整自己的姿态，去帮客户解决问题，挖掘客户的需求，了解客户的工作是否遇到什么需要我们帮助的地方。
客户心理的要点和要点之间的关系
客户首先得了解产品，然后对产品认同，最后才有购买产品的需求。同时拥有对产品的认同和购买需求，才会有购买意向。所以，客户首先是有购买需求，然后去了解产品，对产品认同后就有了购买意向。
从上面的两种关系中可以看出：如果我们想让客户成交，要同时具备两个要点，即认同产品和购买需求，它们之间是并列的关系。而想要客户同时具备这两点，就要借助对产品的了解去实现。
客户沟通中应避免的两个错误
1、围绕着产品讲不停
很多外贸业务员喜欢对产品讲个没完，把握不了产品的重点。跟客户约见的时候，把产品的卖点滔滔不绝地从头讲到尾，结果客户只是说再考虑考虑。
客户购买产品不是因为产品的所有卖点，而是因为其中的1-2个比较核心的关键卖点。有的时候恰恰相反，产品的卖点越多越容易出现问题。所以，外贸业务员要先挖掘到客户的需求，然后再根据产品的卖点去满足客户的需求。
2、被客户的问题困扰
客户提出的问题越多，那可能购买的需求就越高，购买意向越强烈。这一切都基于客户提出的问题是真实的，而不是为了刁难和敷衍我们的。
有的外贸业务员从来不去考虑客户问题的真实性，只要提问就去解答，最后被客户拽进陷阱里。所以，当客户提出问题的时候，我们应该考虑问题的真实性和提出这个问题的目的。回答真实问题，避开陷阱问题。
如何判断客户问题的真假
上文中我们提到了，有一些客户会提出一些不真实的问题，那我们该如何判断这些问题的真假呢？
1、假设法
假设法就是假设这个问题已经解决了，客户会不会购买。
比如：客户质疑我们的售后服务，我们就可以问客户：如果我们售后服务令他满意，是不是就可以决定下单了？如果客户的回答是肯定的话，那这个问题大概率是真实问题。
2、反问法
当客户提出问题之后，让客户自己提出一个解决方案或者具体的要求。
还是这个例子：客户质疑我们的售后服务，我们问客户觉得什么样的售后服务才能满意呢？如果客户提出了具体的要求，这个问题就是真实问题。
3、转化法
我们还可以把客户提出的问题转化成我们的一个卖点。
拿售后再举个例子。客户表示担心售后服务，我们说他的担心是应该的，虽然我们现在的售后服务不是很完美的，但是我们的客户投诉率较别人来说是最少的，这说明我们的产品质量有保证。一个完美的售后和高质量的产品，您觉得孰轻孰重？
