各国文化大不同!
前段时间接待南美客户,中午带他们去吃饭,客户走到门口,看到包间号是“666”,立刻表示要走,不在这里吃。
我差不多能意识到肯定是这个数字出问题了。
这些年与海外客户打交道,遇到过不少文化差异产生的笑话甚至分歧。
比如曾经有次吃饭,三个客户点了三盘一样的菜,然后就只吃自己那一盘;
还有一次,席间有一道菜是牛蛙,事先也没有人向客户说明,他以为是鸡肉吃得很开心,突然听了介绍说是一种“frog”,直接出门去洗手间吐了……
这次的“666”包间,我一查,果然又犯了忌讳!
原来在圣经《启示录》里,魔鬼的记号是“666”,所以这个数字在基督教文化圈里是非常晦气的,盛行天主教的南美同样很忌讳。
所以说,接待各国买家时,务必要注意文化差异问题。
以下是我的一些总结:
接待韩国客户的注意事项
①一般情况下,韩国妇女不和男子握手,以点头或是鞠躬作为常见礼仪。在称呼上多使用敬语和尊称,一旦要握手时,讲究使用双手,或是单独使用右手。在晚辈、下属与长辈、上级握手时,后者伸出手来之后,前者须先以右手握手,随手再将自己是左手轻置与后者的右手之上。
②与韩国人交流,应回避韩国国内政治与韩鲜关系,与日关系。与男主人交谈时不宜涉及其妻子话题。
③在赠送韩国人礼品时应注意,不宜送外国香烟给韩国友人,韩国男性多喜欢名牌纺织品、领带、打火机、电动剃须刀等。女性喜欢化妆品、提包、手套、围巾类物品和厨房里用的调料。孩子则喜欢食品。如果送钱,应放在信封内。 韩国人用双手接礼物,但不会当着客人的面打开。酒是送韩国男人最好的礼品,但不能送酒给妇女,除非你说清楚这酒是送给她丈夫的。
④按照韩国的商务礼俗,宜穿着保守式样的西装。商务活动、拜访必须预先约会。韩国人和外国人打交道时,是准时的。宜持英文、韩文对照的名片,可在当地速印。商界人士多通晓英语,老人多通晓韩语。决策均由最高层作出。进主人的屋子或饭馆要脱鞋。他们很重视业务交往中的接待,宴请一般在饭馆或酒吧间举行,他们的夫人很少在场。宴请招待甚为频繁。吃饭时所有的莱一次上齐。
⑤同韩国客户进午餐,一般不喝烈性酒,只喝一小杯、葡萄酒或一杯啤酒,只能慢慢喝完。晚上,如果韩国朋友邀请您,就比较随意,但忌自斟自饮,只能由服务员或主人给您斟酒。
⑥在韩国朋友家中做客,倒酒时,一手拿酒瓶,另一手要托住手臂;对主人的敬菜,头一二次要推让,第三次才接受;拒绝喝别人的敬酒是不礼貌的,如不喝,就在杯中盛一点酒。韩国人原谅醉酒的人;不能把盘中的菜吃得很干净,否则是对主人的不敬。
⑦吃饭时,一般用筷子。不可以用筷子对别人指指点点,用餐完毕后将筷子整齐放在餐桌的桌面上。吃饭时,不宜高谈阔论。吃东西时,嘴里响声太大,也是非常丢人的。
⑧在韩国人的家里宴请时,宾主一般都是围坐在一张矮腿方桌周围。盘腿席地而坐。在这种情况下,切勿用手摸脚,伸直双腿,或是双腿叉开,都是不允许的。
印度客人
和我们国家一样,“NO”在印度也被认为是粗鲁的。试着用“we will see”(“我们会看到”)或 “possibly”(“可能”)这样的语句来代替“不”。
如果吃饭时大家都点素食,那你也不要吃肉了。由于宗教原因,许多印度人不吃猪肉或牛肉,种姓高的都吃素。
如果你的印度客户请你吃饭,要欣然赴约,拒绝这顿饭可能会危及你们的业务联系。
日本客人
鞠躬是日本一种典型的问候方式,他们有时也会握手,但应该让日本人主动。
在日本送礼是很常见的,但需要特别注意礼物的呈现方式。但注意不要送没有包装的礼物,并且一定要双手递上。
送名片的时候也要双手递上,同时鞠躬来表示尊重。
日本公司里前辈的等级非常分明,开会的时候一般是年长的成员主持,而年轻的成员出于尊重,发言较少。不同群体中职位相似的人应该面对面坐着,初级员工不应该坐在高级员工对面。
中东客人
阿拉伯人的宗教氛围非常浓,一天要进行五次祷告。
他们禁食猪肉和一切猪制品,也不吃动物内脏,同时也严格禁酒,所以一定不要在中东客人面前喝酒,或酒后去见中东客人。
他们的着装偏向于保守,不要露出肩膀、胳膊,女士裙子也要过膝。
不要用左手给他们传递东西。
巴西客人
商务会议通常会比计划的时间长,但在会议正式结束之前是不会有人离开的,巴西人认为早退是一种不礼貌的行为。
不要直接用手接触食物,即使是吃三明治,也要用纸巾或餐具。
德国客人
一定要守时。德国人非常重视守时,所以千万不要迟到,浪费他们的时间。
德国最典型的问候方式就是,在开始和离开会议时和每个人握手。
在进入商务会议时,让年龄最大的人先进入房间。
法国客人
洽谈商务和进行社交之前都要提前预约,法国人拒绝不请自来的拜访。
法国人非常注重时尚,即使是初级管理人员也会购买他们能负担得起的最好的衣服。无论是在商务场合还是社交场合,大家的着装都趋向于正式。
越南客人
不要摸任何人的头部,包括越南小孩的头。
越南客户认为礼物能够凸显送礼人的身份,通常以“大方而不失文化内涵”为准则。初次见面时他们会通常送带有公司标识的礼品,拿到礼物时不能第一时间拆开,否则会被视为不礼貌。